Здравствуйте!
Если вы хотите снять квартиру или обратиться к профессионалу, чтобы он помог с вашей квартирой, не рекомендую обращаться к данному человеку, поскольку у него нет клиентоориентированности, нет базовых знаний по общению с людьми, не говоря уже о клиентах.
Попытка ставить потенциального клиента на место, неоднократный перенос звонка для назначения встречи по просмотру квартиры никак не помогут решить ситуацию со съемом или сдачей квартиры, а агенту в получении прибыли.
В субботу в первый раз связались с Юлией. Она попросила перезвонить в воскресенье, что и было сделано. Она вновь попросила повторно связаться в другое время - воскресенье вечером.
То есть ей дважды позвонили, она попросила перезвонить.
В воскресенье вечером не было возможности повторно связаться, поэтому связались в понедельник и назначили встречу для просмотра квартиры на вторник.
Что было сложного сразу назначить встречу? или самой перезвонить? Это в первую очередь репутация агента и это его деньги, которые он пропускает.
Вопросы, конечно, риторические, однако, если бы не сложная ситуация, то вовсе не обращались повторно после первого сброса со стороны Юлии.
После просмотра квартиры на следующий день начала звонить и спрашивать, что решили и тд.
Увы, квартира по параметрам не подошла. Тогда был получен ответ в стиле "Почему вы мне названивали". На минуточку, это вы несколько раз переносили созвон, а не звонящие. Если бы вы не откладывали звонки, то вам бы не названивали, как это сказали вы.
Самой основной причиной отказа от квартиры послужило то, что одна из комнат была достаточно маленькой, о чем было озвучено Юлии. Та в свою очередь тыкнула в то, что параметры были указаны в объявлении. Начнем с того, что в объявлении нет и слова о параметрах комнат (сколько кв метров каждая комната), также нет планировки квартиры, чтобы смогли +- сориентироваться. Помимо этого, просьба учитывать, что, кроме метража комнаты, нужно учитывать габариты мебели. Комната может быть по параметрам большой, но вот из-за большого количества шкафов, диванов и тд, она будет казаться маленькой, тк и яблоку некуда будет упасть. Это и многое другое невозможно понять по парочке картинок, которые еще могли быть сняты на широкоугольную камеру, что визуально увеличивает размеры квартиры. В связи с этим и назначаются встречи на просмотр квартир.
Просмотр не есть гарантия того, что квартиру снимут. Роль играет в том числе люди, задействованные в процессе поиска (риелторы, арендодатели, да даже соседи и тд). Терпеть к себе хамское отношение - нет, спасибо.
Имела дело и с другими агентами, к которым обращалась за последние несколько дней. Никто не имел наглости ставить на место. Наоборот, даже нашелся агент, к которому мы обратились по одной квартире, но с ней не получилось. Он сам проявил инициативу в помощи и поиске другой квартиры, что, конечно, очень похвально и оставляет приятные впечатления не просто как о профессионале, а даже как о человеке.
История рассказана лишь с одной стороны, не могу гадать о том, как представляет себе ситуацию Юлия. Однако если потенциальный клиент остался недоволен и ему не лень это все писать, то, думаю, есть значительные зоны роста у нее. Просьба учесть их и особенно проработать манеру общения с людьми. Вежливость никогда не бывает лишней.